中国人寿:服务送上门 关爱零距离

中国人寿：服务送上门 关爱零距离

近日，中国人寿无锡市分公司在长期护理保险周期性评估服务中，主动上门、精准帮扶，为一名特殊困难家庭顺利办结协议续签，以实际行动践行“惠企利民、服务特殊群体”的企业理念，传递“国寿好服务”的温度与担当。

参保人杨勤年逾七旬，长期失能，日常生活一直由姐姐杨八一照料。而杨奶奶本人因患有腰椎间盘脱垂伴积水，行动极为不便，急性期曾卧床一个多月；加之还需照料外孙，实在无法亲自前往办理手续。电话预约时，她哽咽道：“现在每天最多坐一小会儿，连买菜都得靠邻居帮忙。”

了解该情况后，中国人寿无锡市分公司迅速启动适老化服务应急机制，安排外勤服务小组携带相关材料上门，在杨奶奶家中顺利完成了长护险协议续签。“真的太感谢你们了，帮我解决了大难题！”办理完成后，杨奶奶握着工作人员的手连连道谢。

此类上门服务是我司长护险项目践行“主动服务、精准帮扶”理念的生动体现。我们不仅为像杨奶奶这样出行不便的老人及家庭提供上门办理、材料递送等便利服务，还依托企业微信等数字化平台，为参保人及家属提供政策咨询、护理指导等在线支持，并根据实际需要适配养老保险、普惠健康保险等配套保障方案，实现“线上+线下”一体化服务，全面提升参保家庭的服务体验和保障水平。

作为无锡市长期护理保险的重要经办机构，中国人寿始终积极配合医保中心推动该项惠民政策的落地与优化，持续完善服务流程、加强基层服务网络建设，确保政策红利切实惠及有需要的家庭。未来，中国人寿无锡市分公司将继续深化与政府部门的协同合作，全力保障长护险等民生政策高效、温暖落地，让金融活水真正流入千家万户，为构建更具包容性和温度的社会保障体系贡献力量。

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